Atbildot uz tālruni, ir svarīgi ievērot draudzīgu un pieklājīgu etiķeti, it īpaši, ja runājat ar svešinieku vai darba vietā. Atbildot uz tālruni, ir svarīgi zināt, ko teikt, lai nesāktu sarunu nepareizi. Runājiet skaidri, koncentrējieties uz zvanu un esiet profesionāls, ja atrodaties darbā.
soļi
1. metode no 3: darījumi ar profesionāliem vadītājiem
1. solis. Atbildiet pēc diviem vai trim zvaniem
Atbildot uz zvaniem darbā, ļaujiet tālrunim zvanīt divas vai trīs reizes. Ja ļaujat tam spēlēt vairāk, cilvēks var kļūt nepacietīgs un justies, ka viņu ignorē.
No otras puses, atbildēt pēc pirmā zvana arī nav ideāli, jo tas var pārsteigt cilvēku
Solis 2. Sagatavojiet profesionālu sveicienu
Ja jūs atbildēsit uz tālruni birojā, iespējams, ne vienmēr varēsit pateikt, kurš atrodas līnijas otrā galā. Tas var būt jūsu priekšnieks, klients, kāds no jūsu kolēģiem vai pat kļūda.
- Profesionāls sveiciens, piemēram, “Labrīt” vai “Kā es varu jums palīdzēt?”Ir pietiekami, lai saruna sāktos labi.
- Pat ja jums ir zvanītāja ID un domājat, ka tas ir kolēģis, viņu vietā var zvanīt kāds cits. Atbildiet ar "Runājiet!" var atstāt sliktu iespaidu.
3. solis. Identificējiet sevi un savu organizāciju
Darba zvaniem piemērotāk ir atbildēt uz tālruni, nosaucot savu vārdu un uzņēmuma nosaukumu. Piemēram, sakiet: “Paldies, ka zvanījāt Nacionālajai bankai. Mans vārds ir João, kā es varu jums palīdzēt?”.
Daudziem birojiem ir savs pakalpojumu skripts, tāpēc ievērojiet uzņēmuma noteiktos noteikumus. Ja rodas šaubas, konsultējieties ar vadītāju
4. solis. Ja jūs nezināt, pieklājīgi pajautājiet, kurš runā
Parasti cilvēki ne tikai identificē sevi, bet arī paskaidro, kāpēc viņi zvana. Ja jums nav zvanītāja ID, jūs nezināt numuru vai nesaprotat citas personas teikto, jautājiet "Lūdzu, kas runā?"
Kad persona identificē sevi, sāciet izturēties pret viņu saskaņā ar viņa sniegto titulu. Ja viņa runā savu vārdu un uzvārdu un vēlaties būt profesionālāka, sauciet viņu uzvārdā
5. solis. Runājiet klausules tuvumā
Viegli novietojiet tālruni pie vaiga un runājiet tieši tālrunī, kuram jāatbilst mutei. Neuztraucieties par to, ka turiet tālruni pārāk tuvu mutei vai runājat skaļi.
Ja persona lūdz runāt skaļāk, nedaudz paceliet balsi. Pretējā gadījumā runājiet normāli
6. Izvairieties no slenga vai rupjību lietošanas
Darbā runājot pa tālruni, jūs pārstāvat uzņēmumu. Runājiet pieklājīgi un neizmantojiet slengu, rupjības vai valodas atkarības. Pat ja saruna notiek agresīvā virzienā, saglabājiet mieru un esiet pieklājīgs.
Protams, ja jūs ar draugiem runājat savā personīgajā tālrunī, jūs varat būt neoficiāls un runāt tāpat kā personīgi
2. metode no 3: atbildēšana uz personīgajiem zvaniem mājās
Solis 1. Runājiet pa tālruni klusā vidē
Ja atrodaties trokšņainā vidē, pārejiet uz klusāku vietu, lai atbildētu uz tālruni, vai samaziniet mūzikas vai televizora skaļumu. Videi jābūt pietiekami klusai, lai dzirdētu personu līnijas otrā galā.
Mierīgāka vide ļaus jums koncentrēties arī uz to, kas zvana
2. solis. Pārtrauciet savu darbību, pirms atbildat uz tālruni
Pirms atbildēšanas veltiet laiku domu sakārtošanai. Nelietojiet apjucis, pretējā gadījumā starp jums var rasties saziņas traucējumi. Ja esat brīvs no uzmanības novēršanas, cilvēks jutīs, ka jūs viņam pilnībā veltāt uzmanību.
Piemēram, ja rakstījāt datorā vai lasījāt grāmatu, kad zvana tālrunis, apturiet uzdevumus, lai atbildētu uz zvanu
3. solis. Sakiet “Sveiki?
”Patīkamā balss tonī. Ja jūs nezināt, kas runā, vai neatpazīstat personu apliecinošā dokumenta numuru, sakiet “Samuels runā”. Lai iegūtu formālāku atbildi, sakiet, piemēram, “Residência dos Oliveira”.
Ja uz zvanītāja ID redzat, ka zvans ir no drauga vai radinieka, nekautrējieties pateikt “Sveiki, Tom! Viss kārtībā?"
4. solis. Iegūstiet informāciju par ikvienu, ar kuru runājat, ja persona, ar kuru vēlaties runāt, nav pieejama
Sakiet: “Atvainojiet, Oliveiras kundze šobrīd nav šeit. Vai vēlaties atstāt ziņu?”. Piezīmju grāmatiņā un salasāmā rokrakstā pierakstiet personas vārdu, tālruņa numuru un zvana iemeslu.
Ja jums nav piezīmju grāmatiņas, palūdziet personai pagaidīt brīdi, kamēr saņemat pildspalvu un papīru piezīmju veikšanai
3. metode no 3: atbildēšana uz mobilā tālruņa zvaniem
1. solis. Atbildiet ar draudzīgu balss toni
Kad atbildat uz savu mobilo tālruni, zvanītāja ID, visticamāk, parādīs, kurš zvana. Sakiet kaut ko līdzīgu: “Sveika, Luisa! Viss kārtībā?". Pat ja numurs nav zināms vai privāts, ir svarīgi atbildēt draudzīgi. Pasaki Sveiki? Kurš runā? ".
Tā kā mobilie tālruņi mēdz būt neformālāki nekā zvani uz mājām vai uzņēmumiem, atbildot, jums nav jāsaka savs vārds
2. solis. Jautājiet zvana iemeslu
Ja jūs nepazīstat šo personu, jautājiet pieklājīgi, piemēram, "Ko es varu darīt jūsu labā?" vai "Kā es varu jums šodien palīdzēt?" Ja jūs zināt personu, varat pateikt vienkāršu “Kas notiek? Viss kārtībā?".
Pat ja jūs zināt, kas zvana, izvairieties būt rupjš. Nesakiet "Ko?" vai "Ko tu tagad gribi?"
Solis 3. Runājiet skaidri, normālā balss tonī
Nav nepieciešams runāt skaļāk vai ar atstarpēm. Tā vietā runājiet skaidri, parastajā tempā. Ja jūs kliedzat vai runājat neveikli, cilvēks līnijas otrā galā var domāt, ka esat dusmīgs vai ka kaut kas nav kārtībā.
Ja ir grūti dzirdēt personu līnijas otrā galā, palieliniet tālruņa skaļumu. Ja joprojām ir grūti viņu dzirdēt, palūdziet viņai runāt tuvāk tālrunim
4. solis. Neatbildiet uz tālruni, kad košļājat gumiju vai ēdat
Pirms atbildat uz tālruni, izspļaujiet gumiju vai norijiet ēdienu. Mutei jābūt brīvai, lai skaidri runātu.
Pat ja jūs runājat ar draugu, viņam var būt grūti saprast, par ko jūs runājat, ja mute ir pilna ar ēdienu
5. solis. Pirms sarunas beigšanas nerunājiet ar tuviem cilvēkiem
Sarunas laikā ignorējiet visus ārējos traucējumus un veltiet zvanītājam visu uzmanību. Nerunājiet un nejokojiet ar citiem apkārtējiem cilvēkiem un izvairieties no klusas saziņas ar citu personu, kamēr esat pa tālruni.
Pat ja tālruņa lietotājs jūs nedzird, viņš var pamanīt, ka jūs nepievēršat visu uzmanību sarunai
Padomi
- Turiet piezīmju grāmatiņu un pildspalvu pie mājas tālruņiem, lai sarunas laikā nebūtu jāiegūst kaut kas, lai paņemtu ziņu.
- Cilvēki, ar kuriem runājat pa tālruni, atcerēsies jūsu audzināšanu. Sakiet “lūdzu”, kad kaut ko lūdzat. Ja kāds saka “paldies”, atbildiet ar “neko”.